Termos de Uso

Ao criar uma conta, acessar ou utilizar o Ezzy CRM ("Plataforma"), você ("Contratante" ou "Usuário") declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso ("Termos") e com nossa Política de Privacidade.

Se você estiver aceitando estes Termos em nome de uma empresa ou pessoa jurídica, declara ter plenos poderes para vinculá-la a estas condições.

O Ezzy CRM é um software de gestão de relacionamento com clientes (CRM) fornecido como serviço (SaaS), desenvolvido para micro e pequenas empresas brasileiras. A Plataforma oferece, entre outras funcionalidades:

• Gestão de contatos, empresas e oportunidades de venda
• Inbox unificada multicanal (WhatsApp, Instagram, Messenger, E-mail)
• Sistema de atendimentos e tickets
• Pipeline de vendas com visualização kanban
• Automações e fluxos de atendimento
• Geração de propostas comerciais
• Relatórios e métricas de desempenho

A 2A Marketing LTDA reserva-se o direito de adicionar, modificar ou remover funcionalidades a qualquer momento, mediante comunicação prévia quando houver impacto relevante ao Usuário.

• Ser pessoa física maior de 18 anos ou pessoa jurídica regularmente constituída
• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro
• Possuir capacidade legal para celebrar contratos

O Usuário é integralmente responsável por:

• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
• Todas as atividades realizadas em sua conta
• Notificar imediatamente a 2A Marketing LTDA sobre qualquer uso não autorizado
• Garantir que todos os usuários adicionados à conta conheçam e cumpram estes Termos

O fornecimento de informações falsas, desatualizadas ou incompletas pode resultar na suspensão ou encerramento imediato da conta, sem direito a reembolso.

A Plataforma é oferecida nos seguintes planos, com cobrança por conta (não por usuário):

• Free: gratuito, com funcionalidades limitadas
• Starter: R$ 97,00/mês — funcionalidades essenciais para equipes começando a vender
• Pro: R$ 197,00/mês — funcionalidades completas para escalar atendimento e automação

Os valores podem ser atualizados com aviso prévio de 30 dias por e-mail.

• A cobrança é mensal, antecipada, via Pix, boleto bancário ou cartão de crédito
• O não pagamento até a data de vencimento pode resultar em suspensão do acesso
• Após 15 dias de inadimplência, a conta poderá ser cancelada e os dados excluídos conforme nossa Política de Privacidade

Não há reembolso de valores pagos, exceto nos casos previstos no Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento em até 7 dias corridos da primeira contratação, quando realizada fora do estabelecimento comercial).

Os valores indicados não incluem impostos que possam ser aplicáveis. O Usuário é responsável pelo recolhimento de tributos devidos em sua jurisdição.

A Plataforma deve ser utilizada exclusivamente para fins lícitos e legítimos de gestão de relacionamento com clientes, atendimento e vendas.

• Usar a Plataforma para envio de spam, mensagens não solicitadas em massa ou práticas de marketing abusivas
• Violar leis de proteção de dados (LGPD, GDPR) ao tratar dados de terceiros
• Tentar acessar dados de outras contas ou sistemas sem autorização
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou copiar o código-fonte da Plataforma
• Revender, sublicenciar ou transferir o acesso à Plataforma para terceiros
• Usar a Plataforma para atividades ilegais, fraudes, golpes ou enganação
• Sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura da Plataforma (ataques DDoS, scraping excessivo)
• Inserir vírus, malware ou qualquer código malicioso
• Usar a Plataforma para assédio, discriminação ou atividades que violem direitos de terceiros
• Criar contas falsas ou múltiplas contas para contornar limitações do plano
• Usar bots ou automações para simular comportamento humano de forma abusiva

Todo o código-fonte, design, marca, logotipo, nome "Ezzy CRM", textos, interfaces e funcionalidades são de propriedade exclusiva da 2A Marketing LTDA e protegidos por lei. Nenhum direito de propriedade intelectual é transferido ao Usuário.

Os dados inseridos pelo Usuário na Plataforma (contatos, mensagens, oportunidades, etc.) pertencem exclusivamente ao Usuário. A 2A Marketing LTDA não reivindica propriedade sobre esses dados e os utiliza apenas para prestar o serviço contratado.

A 2A Marketing LTDA concede ao Usuário uma licença limitada, não exclusiva, não transferível e revogável para acessar e usar a Plataforma exclusivamente para suas finalidades internas, durante a vigência do contrato.

Sugestões, ideias ou feedback enviados pelo Usuário podem ser utilizados pela 2A Marketing LTDA para melhorar a Plataforma, sem obrigação de compensação.

A 2A Marketing LTDA envidará esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Não garantimos disponibilidade ininterrupta e não nos responsabilizamos por:

• Interrupções para manutenção programada (comunicadas com antecedência)
• Falhas de infraestrutura de terceiros (servidores, APIs de WhatsApp, Meta, etc.)
• Casos fortuitos ou de força maior
• Instabilidades causadas por uso inadequado pelo Usuário

• Horário de atendimento: segunda a sábado, das 7h às 19h (horário de Brasília)
• Canal: contato@ezzycrm.com.br | +55 21 3955-0369
• Planos Starter e Pro têm prioridade no atendimento

Manutenções programadas serão comunicadas com pelo menos 24 horas de antecedência, preferencialmente fora do horário comercial.

A Plataforma é fornecida "como está" e "conforme disponível". A 2A Marketing LTDA não garante que a Plataforma será livre de erros, vírus ou interrupções, nem que atenderá a todas as necessidades específicas do Usuário.

Em nenhuma hipótese a responsabilidade total da 2A Marketing LTDA perante o Usuário excederá o valor pago nos últimos 3 (três) meses de serviço.

A 2A Marketing LTDA não se responsabiliza por:

• Lucros cessantes, perda de receita ou perda de dados do Usuário
• Danos indiretos, incidentais ou consequentes
• Ações ou omissões de terceiros (WhatsApp, Meta, Asaas, operadoras)
• Uso inadequado da Plataforma pelo Usuário
• Conteúdo enviado ou recebido pelo Usuário através da Plataforma
• Banimento de número de WhatsApp pelo Meta por uso inadequado
• Mudanças nas APIs de terceiros que afetem funcionalidades da Plataforma

O Usuário é integralmente responsável pelo conteúdo enviado através da Plataforma e pela conformidade de suas atividades com a legislação aplicável, incluindo a LGPD, o Marco Civil da Internet e o Código de Defesa do Consumidor.

A Plataforma integra serviços de terceiros (WhatsApp via Evolution API, Meta Platforms, Asaas). A 2A Marketing LTDA não controla esses serviços e não se responsabiliza por:

• Alterações nas políticas ou APIs desses terceiros que afetem funcionalidades
• Interrupções ou falhas nos serviços de terceiros
• Banimentos ou restrições impostas por terceiros ao Usuário

O uso das integrações está sujeito também aos termos de cada serviço de terceiro. É responsabilidade do Usuário cumprir os Termos de Uso do WhatsApp, da Meta e dos demais serviços integrados.

Podemos suspender ou encerrar o acesso do Usuário, com ou sem aviso prévio, nos seguintes casos:

• Violação destes Termos
• Inadimplência por mais de 15 dias
• Uso que coloque em risco a segurança da Plataforma ou de outros Usuários
• Determinação judicial ou legal
• Encerramento das atividades da 2A Marketing LTDA

O Usuário pode cancelar sua conta a qualquer momento através das configurações da Plataforma ou por solicitação ao suporte. O cancelamento não gera direito a reembolso de valores já pagos.

Após o encerramento da conta, os dados serão retidos por 90 dias e depois excluídos, conforme nossa Política de Privacidade. O Usuário pode solicitar exportação dos dados antes do encerramento.

Ambas as partes comprometem-se a manter sigilo sobre informações confidenciais trocadas no âmbito da utilização da Plataforma. A 2A Marketing LTDA não acessará os dados do Usuário exceto para prestação do serviço, suporte técnico ou cumprimento de obrigação legal.

A 2A Marketing LTDA pode atualizar estes Termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 10 dias. O uso continuado da Plataforma após esse prazo constituirá aceitação dos novos Termos.

A versão mais recente sempre estará disponível em www.ezzycrm.com.br/termos.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente o Código Civil, o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Fica eleito o foro da Comarca de Vitória, Estado do Espírito Santo, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

A omissão da 2A Marketing LTDA em exigir o cumprimento de qualquer disposição destes Termos não constituirá renúncia ao direito de exigi-lo no futuro.

O Usuário não pode ceder ou transferir seus direitos ou obrigações decorrentes destes Termos sem prévia autorização por escrito da 2A Marketing LTDA. A 2A Marketing LTDA pode ceder estes Termos em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos.

Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade, constituem o acordo integral entre as partes em relação ao uso da Plataforma e substituem quaisquer acordos anteriores sobre o mesmo objeto.